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推薦序
推薦序一
觀察力就是你的實踐力

數位行銷專家╱織田紀香

常言道：「眼觀四面，耳聽八方」，拿來形容職場上該具備的基本能力，再適合不過。在工作上，我常跟同事分享「用眼看、用心讀、用手做」這句話，尤其現今職場環境不像過去單純，彼此社交關係複雜，工作不再只是顧好自己就好，很多時候還得跨部門協同作業，共同完成工作。所以，要想從中脫穎而出，擁有敏銳強大的觀察力就很重要。
當我還是一位菜鳥上班族時，部門主管曾對我說：「在這上班，沒有人會教妳任何事情，不會有人為妳負責。想要學到什麼，就得好好在一旁觀察，看別人怎麼做，自己跟著做看看，其他多的，就看妳能看到多少學多少。」他那帶有挑釁意味的話語，在我的腦海中留下深刻記憶。從那次之後，不論工作上的大小事，我總是會特別觀察別人怎麼做，做的順序為何，逐步的將別人職場上累積下來的工作經驗，透過觀察轉化、吸收成為我的一部分。
從事行銷工作，平常必須透過大量觀察，去發掘、洞察消費者的特性、特徵，因此在職場中，我很早就培養出各種觀察的技巧。藉由這些觀察之後得來的觀點、看法，能幫助我在職場上，分辨出工作與想法上的「差異化」。我能夠靠著過去累積下來的觀察資訊，建立出一套與市場溝通的脈絡，進而摸索出一套只有我擅長操作與執行的方法，為工作執行效益帶來最大化的表現，獲得職場中更多的認同。
《一流人物要有的觀察力》第一章提到的內容，是多數人進入職場工作時，要用心、要長眼的工作首要原則。透過平常在工作上的觀察，了解別人的好惡，找出主管或老闆的喜好，並投其所好，多數時候能為自己在職場上的表現，獲得不少加分。而且懂得運用觀察力，看出人際關係之間的差異，再加以妥善運用，也能為自己想要推動的事情，帶來強大的助力。
要培養觀察力，可以先從妥善運用「觀察」技能做起，養成良好的習慣，在日後不論是工作或生活上，必定可以帶來許多的幫助與好處。透過這本書，你可以學到不少累積觀察力的技巧、方法，還有職場實戰的應用，對於自我成長，或是爭取工作表現，定能有所幫助。

推薦序二
我們都誤以為自己沒問題的小事──察言觀色

利眾公關董事長╱嚴曉翠

我尋找這個主題的書很久了，我自己也很驚訝一直沒看到！
公關是個研究組織及利益關係人的專業及學科，我一直從事這個專業工作，也在大學教這門學科。教同事以及教學生研究專業主題都不是最難的，但教他們怎麼看懂這當中所有人的眉眉角角，就讓我一直很困擾了，常想他們是怎麼長大的？家庭環境中不會有這些社會化的教導嗎？
也許多數人都不認為自己有這個問題，更或許有這個困擾的人也避而不談，所以並沒有太多這類社會化主題的書寫。能有機會看見並為文寫推薦序，讓初入社會的新鮮人學會看臉色，幫助他們能在職場的路更順遂，真是開心的事。
察言觀色有多重要，從許多成語、諺語都有相關字詞就能得知。臺語有兩個字我很喜歡，也是跟這有關。臺語誇讚一個人很有察言觀色能力會說他「目色真好」；相反的情況就會說這個人很「白目」。可見，用眼耳鼻舌身意去偵察自己身邊的相關人，讓自己的工作或人生趨吉避凶有多麼重要。
回顧我自己成長的歷程，察言觀色的能力是如何學習培養的呢？這要感謝父母及家裡做生意的環境，給了我比別人早一步的情境實戰訓練。但現在多數的社會新鮮人，可能是家中唯一或唯二子女，且大學畢業前的任務只有把書念好。沒有人教導如何及為什麼需要察言觀色，這本書正好提供了這樣的輔導教學功能。
本書作者從觀察力對工作的重要性開始談起，接著教你如何透過不同的面向，觀察提升所在職場的人際關係及求職或升遷機會。然後再教你對外開發客戶或與客戶會議交涉談判時，如何運用觀察技巧來趨吉避凶。最後再轉向生活周遭的運用，運用觀察力在工作以外的人生也能順利愉悅。
把書看完就會變專家嗎？我想應該不會！建議你應該把它當作參考書，隨時閱讀、隨時練習，而且是反覆練習。我相信你會覺得生活中的一切都變得很有趣，因為連搭電梯觀察他人的反應，都可以在書中找到練習題。而這一切都是希望你的人生變得更美好，找到那個更好的自己。
內容簡介
◎想看出一個人的經濟實力，不是看他的車子、房子，而是看垃圾筒。
◎這個人是真心還是假意？看嘴角與眼尾哪兒先動。
◎怎麼觀察這人能力高低？看哪裡能知道他對什麼有興趣？
◎他說話老出汗、臉紅、還結巴？未必是害羞或說謊，事情背後有隱情。

工作場合中，最納悶的莫過於
交談過程中，顧客或上司明明不斷點頭，事後卻破局。
最氣的，莫過於某個同事工作能力樣樣不如你，卻比你受歡迎，比你受重用。
或是，你好心出手幫忙，卻被人說成是好心辦壞事，真讓人沮喪。
為什麼會這樣？
因為一流人物都懂得觀察，這是讓別人馬上看到你優點的最快方法。

從觀察對方書架、辦公桌用品、衣著配件甚至寵物，
讓你快速洞悉對方，最準確的人性觀察。

◎換位觀察，是一流人物必備的能力

．觀察辦公用品，可以看出對方的工作態度。
從對方的公事包、名片夾、筆記本中，可讀出什麼訊息？

．開會，是摸清人際關係的最好時機。
誰說開會浪費時間，對職場新人來說，會議過程最適合
觀察不同人的工作職務與相互關係。

◎魔鬼藏在細節裡，讓觀察力為成交開路

．從握手禮儀分析顧客心理：
平等握、雙手握、碰觸指尖握……不同握法代表不同意義。
．高層眼神老放空？問題一定棘手。
．從口頭禪聽出對方的思維方式。說話老愛「那個……」，個性如何？
．面談很融洽？其實送客前的短短幾句，才是真心話。
．這家公司的運作是否有條不紊？不要看人，要看傳真機、影印機。

其他像是
．談話過程中，手摸脖頸多半是心有愧疚。
．進電梯後一定站在角落看地板的人，多半不擅交際。
．講電話時一定低頭，這種人的性格又如何？

一流人物都懂得觀察，這是讓別人馬上看到你優點的最快方法。

推薦者
數位行銷專家織田紀香
利眾公關董事長嚴曉翠
目錄
目錄
推薦序一觀察力就是你的實踐力╱織田紀香
推薦序二我們都誤以為自己沒問題的小事——察言觀色╱嚴曉翠

第1章 $

詳細商品說明

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